Palvelu- ja maksuehdot
Pro Good (jäljempänä palveluntarjoaja) tarjoaa ajanvaraukseen perustuvia palveluita yksityis- ja yritysasiakkaille.
Näitä ehtoja sovelletaan Slotti-ajanvarausjärjestelmän kautta tehtäviin ajanvarauksiin ja niiden maksamiseen.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden palveluiden, hintojen ja näiden ehtojen muutoksiin. Palveluiden hinnat ilmoitetaan ajanvarauksen yhteydessä.
Palveluntarjoajan yhteystiedot
Pro Good
Yhteydenottolomake (info@puhuminulle.fi)
Ajan varaaminen
Asiakas varaa haluamansa palvelun ja vapaan ajan Slotti-ajanvarausjärjestelmän kautta.
Varauksen yhteydessä asiakkaalle ilmoitetaan palvelun sisältö, kesto ja hinta. Palvelu maksetaan etukäteen ajanvarauksen yhteydessä.
Tekemällä varauksen ja suorittamalla maksun asiakas hyväksyy kyseistä palvelua koskevan hinnan sekä nämä palvelu- ja maksuehdot.
Onnistuneesta varauksesta toimitetaan asiakkaalle varausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen Slotti-järjestelmästä. Asiakas vastaa siitä, että hänen ajanvarauksen yhteydessä antamansa puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttaa Visma Pay (Visma Payments Oy, Y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.
Visma Payments Oy
Y-tunnus 2486559-4
Brahenkatu 4
53100 Lappeenranta
helpdesk@vismapay.com
https://www.vismapay.fi/tietoa-maksamisesta-kuluttajalle
Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta. Tiliotteella ja maksutavasta riippuen maksua koskevissa tiedoissa maksun saajana voi näkyä Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksun palveluntarjoajalle.
Maksaminen tapahtuu suojatun yhteyden kautta. Maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen.
Palvelua koskeva sopimus syntyy asiakkaan ja palveluntarjoajan välille. Palveluntarjoaja vastaa tarjoamastaan palvelusta sekä siihen liittyvistä velvoitteista. Palvelua, ajanvarausta, peruutusta tai reklamaatiota koskevissa kysymyksissä asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan yhteydenottolomakkeella.
Maksutavat
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät asiakkaalle Slotti-ajanvarauksen maksuvaiheessa. Maksutavat toteutetaan Visma Pay -maksupalvelun kautta.
Käytettävissä voivat olla muun muassa verkkopankkimaksut, maksukortit, mobiilimaksutavat sekä mahdolliset lasku- ja osamaksupalvelut sen mukaan, mitä maksutapoja palveluntarjoaja on ottanut käyttöön Visma Pay -palvelussa.
Mahdollisiin lasku- ja osamaksupalveluihin sovelletaan kyseisen maksutavan tarjoajan omia ehtoja.
Palvelun toteuttaminen
Palvelu toteutetaan asiakkaan varaamana ajankohtana palvelukuvauksessa ilmoitetulla tavalla.
Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että hän on tavoitettavissa sovittuun palveluun varattuna ajankohtana.
Palvelu toteutetaan puhelimitse siten, että palveluntarjoaja soittaa asiakkaalle, asiakas vastaa siitä, että ajanvarauksen yhteydessä ilmoitettu puhelinnumero on oikein ja että hän on tavoitettavissa sovittuna aikana. Mikäli asiakas ei vastaa palveluntarjoajan puhelinsoittoon, palveluntarjoaja soittaa toisen kerran viiden (5) minuutin kuluttua. Jos asiakas ei tällöinkään vastaa, palvelu kuitataan suoritetuksi.
Ajanvarauksen peruuttaminen tai muuttaminen
Asiakas voi peruuttaa varaamansa ajan Slotti-ajanvarausjärjestelmän varausvahvistuksessa olevan peruutuslinkin kautta.
Ajanvarauksen mahdollinen maksuton peruutus- tai muutosaika ilmoitetaan asiakkaalle ajanvarauksen yhteydessä.
Jos asiakas peruuttaa ajan ehtojen mukaisesti määräajassa, etukäteen maksettu palvelumaksu palautetaan asiakkaalle käytetyn maksutavan ja maksupalveluntarjoajan käytäntöjen mukaisesti.
Jos asiakas peruuttaa ajan ilmoitetun peruutusajan jälkeen tai jättää vastaamatta puheluun kahdesta soitto yrityksestä huolimatta sovittuna aikana ilman asianmukaista peruutusta, palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa palvelusta ajanvarauksen yhteydessä ilmoitettujen peruutusehtojen mukaisesti.
Jos palveluntarjoaja joutuu peruuttamaan varatun ajan, asiakkaan kanssa sovitaan korvaava aika.
Kuluttajan peruuttamisoikeus
Verkossa tehtyyn ajanvaraukseen sovelletaan kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevia säännöksiä. Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.
Jos asiakas varaa palvelun toteutettavaksi ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, asiakas pyytää palvelun suorittamista ennen lakisääteisen peruuttamisajan päättymistä.
Kun palvelu on asiakkaan pyynnöstä suoritettu kokonaisuudessaan ja asiakas on ennen palvelun aloittamista hyväksynyt, että peruuttamisoikeus päättyy palvelun tultua kokonaan suoritetuksi, asiakkaalla ei enää ole oikeutta peruuttaa palvelua lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella.
Ajanvarauksen peruuttaminen tai siirtäminen
Ajanvaraus voidaan peruuttaa tai siirtää maksutta viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Peruutus tai ajan siirtäminen tulee tehdä Slotti-ajanvarausjärjestelmän kautta.
Alle 24 tuntia ennen varattua aikaa tehdyistä peruutuksista tai siirroista maksua ei palauteta, ellei asiakkaalla ole kuluttajansuojalain perusteella oikeutta sopimuksen peruuttamiseen ja maksun palautukseen.
Jos asiakas ei ole sovittuna aikana tavoitettavissa eikä ole peruuttanut varaustaan ehtojen mukaisesti, palvelu katsotaan käyttämättä jätetyksi varaukseksi eikä maksua palauteta.
Edellä mainittu 24 tunnin peruutusehto ei rajoita asiakkaalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia pakottavia oikeuksia.
Maksun palauttaminen
Kun asiakkaalla on näiden ehtojen tai lain perusteella oikeus maksun palautukseen, palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti palvelun maksamiseen, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muuta.
Palautuksen näkymisessä asiakkaan tilillä voi olla maksutavasta ja maksupalveluntarjoajasta johtuva viive.
Palvelun luonne, virhevastuu ja reklamaatiot
Palvelu on keskustelu- ja kuuntelupalvelu, jonka tarkoituksena on tarjota asiakkaalle mahdollisuus keskustella hänelle tärkeistä asioista ja tulla kuulluksi luottamuksellisessa keskustelussa.
Palvelu ei ole terapiaa, psykoterapiaa, terveydenhuoltoa, kriisipalvelua eikä muuta sosiaali- tai terveydenhuollon ammattipalvelua. Palvelussa ei tehdä diagnooseja, anneta lääketieteellisiä arvioita eikä luvata tiettyä lopputulosta, muutosta tai ratkaisua asiakkaan tilanteeseen.
Keskustelun sisältö muodostuu asiakkaan esille tuomista aiheista ja keskustelun etenemisestä. Palveluntarjoaja ei vastaa siitä, millaiseksi asiakas kokee keskustelun tai johtaako keskustelu asiakkaan toivomaan lopputulokseen.
Palveluntarjoaja vastaa siitä, että asiakkaan ostama palvelu toteutetaan sovitun palvelukuvauksen mukaisesti. Jos palvelu jää palveluntarjoajasta johtuvasta syystä toteutumatta tai palvelun toteuttamisessa on muu kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, asiakas voi olla yhteydessä palveluntarjoajaan asian selvittämiseksi.
Mahdolliset reklamaatiot käsitellään kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.